Em todos os casos, você também pode recorrer à companhia aérea para ajudar com sua solicitação. Com relação à UE, aplica-se o Regulamento 261/2004, e a companhia aérea deve oferecer suporte a você sem lhe direcionar à agência de viagens, mesmo se tiver adquirido as passagens pelo site da agência.
A companhia aérea é responsável por sua solicitação de reembolso, mesmo no caso de ajudarmos você com a solicitação. Alternativamente, você pode recorrer diretamente à companhia aérea com sua solicitação de reembolso.
Se você adquiriu sua passagem conosco, a companhia aérea nos fará um reembolso e nós processaremos o pagamento em sua forma original de pagamento após o recebimento.
Na Suécia, país da nossa matriz, a Agência de Defesa do Consumidor fez uma declaração pública sobre a obrigação da companhia aérea de ajudar seus clientes e não os direcionar de volta para as agências de viagens. Se você solicitar nosso suporte, faremos o possível para ajudar você, no entanto, estamos limitados às normas e restrições das companhias aéreas.